我觉得就是直接沟通吧，跟他说清楚明确的要求，并且感谢他的细心投入和付出。也许他只是不清晰要求而已，并没有故意的蒙混人和不负责任，我觉得那都是你给他的标签而已，反而障碍了你直接沟通。

用欣赏的方式达到批评的效果。我的理解是在对方做的不到位的部分，你是否能发现其中值得你真诚欣赏的部分呢？其次在需要“批评”的部分干净直接的表达自己的需求，寻求对方的帮助与支持。

做义工其实没有标准，只要付出即有价值。而做为组织者首先要看到义工们的贡献在哪里，因为他们的发心己经纯粹了，他们正在成长和践行的路上，要看到这点只有自己做过才知道，致于结果不理想组织者可以通过直接沟通来说明。

佛讲到法华经时说：提婆达多是我最初，发心学佛时的老师。他引导我，怕我道心退转，所以生生世世来折磨我，其实他早已成就……

提婆达多是佛陀的堂兄，曾三次设计杀死佛陀，后来下了地狱。

但佛陀却说，提婆达多早已成佛，他是故意示意反面来磨炼释迦牟尼，以便助他早日成佛。

我从来未想过有一天，我还会接触到教练这个职业，被教练帮助以后，真的发现教练能让世界更加美好。即使我不是一名专业教练，我也要用教练的技术帮助身边的人获得幸福的生活，这也是我现在的发心。

按你的要求——用欣赏的方式达到批评的目的——如果是我，我会这样说：

某某某，您好。我和您一样都是这个项目的义工。负责编辑整理你发给我的微课堂文字。我很高兴这个义工的行列，有您的加入。这个公益微课堂的项目，正是因为有了您和其他义工的辛勤、无私的付出，让更多的人能通过不同的方式学习到。。。（微课堂传递的正能量等）。您的付出让这个项目变得更有意义——可能正式因为您的付出，您转录的文字可以让更多的人和家庭看到、学习到，从而让他们的生活、关系、财富，因此而变得不一样，更美好而幸福。我替所有因此受益于您的人们谢谢您。也非常高兴与您同行在义工的行列。

昨天在微课堂结束后，在约定的时间收到了你整理出来的文字。感受到您对时间的严谨。看到文字之后，我猜测您是通过软件来转的。如果是这样，您太会想办法了，这会大大提高我们的效率。同时，也很遗憾的告诉您，这个文字当中有非很多的错误。比如创始人那块我完全看不懂。。。因为我没听过录音（或是说明别的原因，表达自己的难处），所以无法完成接下来的编辑工作（或工作推进困难，或时间大大延迟）。

有可能导致更多的人无法更快通过其他方式学习到我们公益微课堂的这么好的知识。如果这样的结果发生那太遗憾了，这肯定不是我们在课后做录音转文字以及编辑工作的目的和初衷。

所以，亲爱的某某某，我能请求您帮帮我——核对一下录音转的文字吗。

以上，是我的表达方式。

我认为用欣赏的方式达到批评的目的——怎样去说不是最重要的。最重要的是——去表达的这个人，是否对于对方有一颗真正欣赏的心。当一个人对另外一个人有了评判、抱怨，升起了负面的情绪——就这些都会阻碍我们去真正的欣赏到一个人，无法看到他的优秀方面。如果我无法欣赏的一个人，无论怎样的表达方式，可能都难以达到欣赏/批评的效果。

针对这个案例，以下是我的观点，供大家参考。做义工其实是很难的，它要求的是“付出不求回报，以及感恩的心”，如果没有这个心态（有感恩心也就有欢喜心了），那么做义工，不仅帮助不了别人，还对别人造成伤害，同时也伤害自己。这位义工做的这事，是否有欢喜心来做是否有感恩心来做，我不知道，但我知道我自己如果是对所做的事情怀有感恩和欢喜心的话，我会尽力把它做到最好，而且在做的过程中保持觉知，这样我就通过做这事来练我的心境，我做一件事就成一件事。

做义工是如此，为客户提供服务，乃至为家人做事也是如此，这些就是我多年修行的努力和方向。

1、不批评：首先遇到不好的事情和行为、人的时候，做到“不批评”，因为人性都是如此，一旦被批评，心门就关闭，不会听取对方说的话，肯定会为自己开脱；

2、接纳：其次，最重要的是真正的去接纳对方，能够放下自己的愤怒、生气、情绪、抱怨，这些情绪如果还有的话，无论你怎么掩饰，对方都收到的，肯定是抗拒的；

3、不欣赏：这个时候，并不是要去欣赏他，第一欣赏不起来，第二，这样的行为不值得欣赏，第三，就算你说了欣赏的话，也不是真实的，所以不奏效的。

4、直接沟通：在你真的能够接纳这个行为以后，也就是自己的负面情绪没有了，没有反感、愤怒，真的内心没有指责了，这个时候跟他沟通，可以直接表达，但只是表达客观事实，而不是对他的指责；

5、陈述欣赏方向：同时可以告诉对方，你欣赏的是什么？可以拿你知道的故事，身边的故事，励志的故事，告诉他，我欣赏的是什么？而不是你现在欣赏他现在的行为。对方自己就会去领悟，自己就知道自己哪个地方做错了，而不是别人对他指出来。

6、总的思路：是把直接批评的方式，告诉对方“你错了”，转换为陈述欣赏的人，欣赏的行为，让对方自己领悟到。

7、理解的广度和深度：“用欣赏的方式达到批评的目的”不仅仅是一加一等于二的公式化的扁平化的理解层次，也无法直接给出一个标准答案，而是根据不同的对象不同的背景和场景、事态发展的程度，去采取最恰当的应对方式。这也是卡瓦老师无法在群里给出答案的原因，因为那样太狭隘的理解欣赏了，也过于就事论事，无法诠释全部的内涵。