三方会谈是慧一教练平台开展教练项目时常用的一种方式,首次一对一教练时进行。教练将邀请客户、客户上级和教练本人共同参与三方对话,同时也根据项目进展需要,在教练项目的最后一次进行同样的三方会谈。
三方会谈指教练借助“逻辑层次”工具来引导客户对自己的工作从职位、岗位职责、能力、行为及成果等方面进行全面系统地梳理,同时客户上级给予针对性地指导,从中找到需要教练支持的地方和清晰跟教练在一起的工作成果。
三方会谈是慧一教练平台开展教练项目时常用的一种方式,首次一对一教练时进行。教练将邀请客户、客户上级和教练本人共同参与三方对话,同时也根据项目进展需要,在教练项目的最后一次进行同样的三方会谈。
三方会谈指教练借助“逻辑层次”工具来引导客户对自己的工作从职位、岗位职责、能力、行为及成果等方面进行全面系统地梳理,同时客户上级给予针对性地指导,从中找到需要教练支持的地方和清晰跟教练在一起的工作成果。
三方会谈的目的
从教练过程中,我体会到“三方会谈”需要在教练过程中达成的目标是:
1)厘清补充:帮助客户围绕他的本职工作厘清岗位范畴、核心职责、能力需求、日常工作,以使客户在这些方面更加清晰并进而补充调整,达到整体的一致性。这形成了接下来教练项目支持客户达成工作目标的重要边界界定。
2)成长计划:在“三方会谈”的教练过程中,尤其是能力需求部分的厘清,会使客户看到自己当下的能力状态,以及为了出色完成岗位工作并达成工作目标,客户需要自己在能力的哪些方面做出成长提升计划,这也是接下来教练项目服务的一个重要服务内容和成果衡量标志。
3)主要目标:因为“三方会谈”的主要目标是厘清现状和清晰未来要去到的方向,故而重点并不在解决具体工作中的问题上,此时显现出来的具体问题正是未来服务过程中要支持到客户的。所以在“三方会谈”中浮现出来的工作具体问题需要记录下来,并与客户说明接下来将纳入支持事项当中。
三方会谈的次第呈现
这个次第主要是以教练之箭为教练框架指引、以“逻辑层次”为教练过程工具,因为“三方会谈”是命题教练,其中教练之箭的建立合约部分可以做些“三方会谈”的背景介绍,以使客户能够更好的清晰自己是在做什么、接下来会发生什么、如何做才是最好的运用了这个过程,以使“三方会谈”呈现更大的引发和指导价值。我梳理了一下,在教练过程中大概走过了这样一些过程,其中也补充进了后期大家反馈的一些内容:
1)建立亲和
2)“三方会谈”背景介绍
目的:使客户了解三方会谈的性质、参与人员及其贡献角度。
产出:客户了解了三方会谈的具体操作和接下来自己要配合的事项。
3)了解岗位基本情况
目的:教练带动客户对自己在企业中职务位置、工作范畴、工作关系做个梳理
产出:客户清晰了自己的岗位覆盖的工作范围、职务称谓、上下左右工作关系等
教练参考问话:
您在公司担任什么职务?
在这个职务之下您具体负责哪些工作领域?/您的工作分工是?
你的职务称谓是什么?
接受您直接领导或管理的人员都有哪些?
您的工作如果需要汇报请示,您首先需要向哪些人直接汇报请示?
4)明确岗位工作职责
目的:教练带动客户尽可能全面的呈现自己在岗位上要承担并履行的职责有哪些,并了解自己的当下工作重心是否是在核心重点工作上。
产出:客户明确了岗位职责范畴、确认了核心重要的职责、清晰了当下工作现状
教练参考问话:
您具体负责哪些工作?
对于这些工作您的责任是?
在这些工作职责中,哪些对于您的岗位来说是特别的重要?
如果站在公司的角度或您的上级的角度来看,他们更希望您在哪些工作上投入更大的精力和更多的时间?
您目前的情况是怎样的?
是什么原因使您现在的工作的重心放在了这些工作上?
5)浮现岗位能力需求
目的:使客户厘清胜任本岗位需要哪些能力的匹配,清晰当下自己的能力水平
产出:客户列出能力清单,清晰自己的能力水平,确认能力提升方向
教练参考问话:
您的这些工作如果能出色的达到公司的要求,需要您具备哪些方面的能力?
您已经具备的能力有哪些?
还需要具备哪些能力?
如果给这些能力的现状打个分的话,他们分别在几分的水平上?
为了满足工作需要,他们至少应该分别在几分的水平上?
哪一个或哪几个能力是您现在需要立刻倾注较大投入迅速提升的?
6)厘清岗位日常工作
目的:使客户清晰履行工作职责、达成工作目标需要每天、每周、每周做的工作事项都有哪些。
产出:客户清晰明确每天做什么、每周做什么、每个月做什么了
教练参考问话:
为了出色地履行您的工作职责、达成工作目标,您需要每天做哪些工作内容?
这里面起到重大影响的工作内容是哪些?
那您每周需要做些什么呢?
这些工作对于您完成工作目标有什么意义?
您每个月必做的工作是什么?
这件事做到品质、做到极致,会怎样影响您的工作成果?
现在这些工作内容,做的比较好的有哪些?
有待改进的有哪些?
7)能力与工作的匹配
目的:通过履行工作职责和完成工作内容的需要看到对自己能力的需求、能力的差异以及需要提升的方向。
产出:能力需求明细和能力提升计划
教练参考问话:
刚才我们提到当下做的比较好的一些工作,他们发挥了您的哪些能力?
在需要改进的这些工作中,您看到您的哪些能力需要做出变化?
如果接下来做一个能力提升计划,你会怎样安排?
8)厘清工作支持关系
目的:浮现出来工作中与哪些部门、哪些人员有工作上的往来,在什么时候需要什么人员的支持和帮助
产出:清晰的工作关系和寻求支持的路径
教练参考问话:
在您的工作中经常与哪些部门或人员有协作或协调?
当您的工作需要支持时,您会向哪些人员提出支持和帮助?为什么?
站在您直接上级的角度,他更希望您在哪些方面寻求支持?为什么?
目前在这些工作协作或协调关系中,让您觉得特别有支持力的是哪些?
需要对方再支持的更多一些的有哪些?
如果可能的话,您在其中做些什么能让这些支持更快的变为现实?
假如现在方方面面对您的支持都做得更加及时到位了,那您的工作会呈现哪些不同?
这些不同将会给您本人、给公司带来哪些重要价值?
9)三方会谈收获总结
目的:所有参与的人员总结在“三方会谈”中的收获和启示,为接下来的教练项目的教练方向做出明确的标定。
产出:客户的岗位职责清单、工作内容清单、提升成长清单、工作目标清单、教练支持清单
教练参考问话:
在刚才的会谈过程中,您印象最深刻的都有些什么?
这个过程引起了您的哪些触动?
这个过程对您的启发都有哪些?
如果我们可以做些什么会让所有的工作变得更好一些,我们会做些什么?
哪些事情可以立即就能做?
一会我们回到各自的岗位上,可以马上着手去做的是什么?
10)对客户的嘉许感谢
邢 杨
◆慧一教练平台专业教练、扎堆学习长春社群负责人、企业顾问。
◆于企业任职20年,先后担任人力资源总监、销售总监、运营总监、执行总经理等职,在组织系统建设方面,深刻了解企业不同发展阶段的需求。2010年至今,作为组织发展顾问、总裁教练和总裁私董专注陪伴、支持企业家以及支持企业形成良性的经营模式、管理机制以及帮助打造协同一致的核心团队,并通过诊断咨询、一对一教练式沟通和一对多引导式高效会议的方式帮助企业获取持续健康发展的能力和动力。
◆工商管理硕士,2010年,由企业高管转型成为组织系统咨询顾问及企业教练。