（根据卡瓦老师口述整理）

Α是单位新招进来的打字员。有一次，她打了一份材料交给我。我发现材料打印歪了。虽然不是歪的很严重，但按照公司的标准，这样的文件是拿不出去的，因为文件代表着公司的脸面。所以，我拿到这个文件的时候，就问Α——

我：Α，你觉得这样的文件OK吗？

Α：OK啊。

我：你再看看，真的OK吗？

Α（看了一下）：有一点歪。

我：对，我也看到有一点歪。这个文件是我们公司的脸面哦。我们脸上有什么东西，是要处理的啊。

Α：没办法。

我：怎么没办法呢？

Α：打字机坏了。我已经打了很多次。这已经是打得最好的一次了。

我：真的没办法了吗？

Α：没办法，我真的没办法了。

我：你接下来有什么打算呢？

Α：我就交给你了。我没办法了。

批评不是不能解决问题，是不能解决根本的问题，而且后患无穷。

我是怎么做的呢？

我没有教训Α。因为我知道，用一般的沟通方式跟她说话，她也知道，但她只是应付我。这事触动不到她的内心。

我：好吧。你说只能这样了，没办法啦……？（我问了她三遍）

Α：我真的没办法了。

我：那你就交给我吧。

大家都知道，方法肯定是有的，尽管她的打印机明天才能修好，但是我们公司有很多的打印机。方法是肯定有的，但我不希望每次都是我来教。因为她不是没有办法，她是没有去想办法。我要解决的是这个问题。

但是，我不批评她，因为我觉得批评是没有用的。当你批评别人的时候，从心理学的角度来说，从人性的角度来说，她不会跟你沟通了。即便你说的再有理，你说的是事实，她也听不进去。沟通的效果取决于对方。你说的再有理，再好，对方收不到就没有用。所以呢，我没去跟她沟通。我就把这件事接过来了。接过来以后，我交给了别人去做，也没有说Α一个“不”字。我告诉另外一个员工说，马上就要发出去，急着要打出来，你去办一下。

我是绝不姑息任何一个错误的行为的。

那我接下来怎么做呢？接下来我没有跟任何一个人说这件事。我也没再跟Α说这件事。我也没在会上说这个事。表面上看这件事就过去了。但是在我这，没过，我去找文章、找故事，终于我找到了“王永庆一粒米的故事”。然后，在下一周的晨会上，让大家来学“王永庆的一粒米”。

王永庆，一个十六岁就辍学的穷小子，是怎么做到台湾的塑胶大王的呢？这个一粒米的故事，非常的详尽。就是把每一个细节，都要做到比别人付出的多的多，要精致得多，就是把事情做到了极致，做到了别人做不到的份上。

晨会学完这篇文章之后，我就让大家来看这篇文章。（我们团队的学习氛围是很浓的。）每一个人对照这篇文章来看自己，触动都很大。有的同事还分享：原来学过这篇文章，这篇文章是怎么改变了他们。然后。她们从一粒米精神当中得益了什么。每个人讲的时候我就点评。我欣赏这个人的故事，这个员工的故事。我就告诉大家哪一次哪一天哪一件事，她是有一粒米精神的。她的一粒米精神让我多么多么地感动，到现在我还记忆犹新。而且她的一粒米精神也让她成功。

最后轮到Α。Α很惭愧地说：我没有一粒米精神，我对工作不是精益求精，是得过且过。Α也有做得好的地方的。Α在讲的时候，我就替她说话。我会说一些非常具体的事情。为什么这件事情，你就这么用心呢？那件事情，你怎么就能做的那么好呢？Α是很清楚的，她这件事情是没做好的，平时还有些事情是没有做好的，但是我不提。

那么，最后Α自己说，从今天起，我也要有一粒米精神。因为一粒米精神不仅仅是为公司，还为我自己。有一粒米精神的人，和没有一粒米精神的人，她们的将来是不一样的。所以，从那一天开始，没有人要求她，她在自己的电脑前面写了一句话：“没办法等于我不愿意想办法。”她跟我说，我什么时候改掉这个毛病，我什么时候把它拿下来。我给她推荐《No  Excuse》这本书。从此以后，Α是真的改变了。是她自己要改变的，不是我要她改变的。

这个案例，我真的是用欣赏的方式达到了批评的目的，我不是用批评是一种欣赏。也不是简单的表扬。当然，后续还有很多的工作要跟进。就是说，但凡Α在工作中有一点点进步，我都会在周会、晨会，甚至我们的总结会上面拿出来跟大家分享。她经常会说，卡瓦老师，我自己都不记得这些事情了，你还记得。

到这里，故事讲完了。